Estas Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en la web, el usuario.

Ya seas Comprador o Visitante, te comprometes a hacer un uso diligente del contenido y de los servicios disponibles en el Sitio Web, con total sujeción a la normativa vigente, las buenas costumbres y a las presentes Condiciones. Tienen un periodo de validez indefinido, serán aplicables a todas las compras y llegado el caso podrían ser modificadas por lo que te recomendamos leerlos periódicamente.

ANTES DE REALIZAR CUALQUIER COMPRA TE RECOMENDAMOS QUE LEAS DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES, AL IGUAL QUE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y NUESTRO AVISO LEGAL, YA QUE AL COMPRAR QUEDARÁS AUTOMÁTICAMENTE VINCULADO A ELLAS.

**LAS PALABRAS SUBRAYADAS QUE LINKNE CON SUS PESTAÑAS INFORMATIVAS RESPECTIVAS**

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

DISPOSICIONES GENERALES

VENCE se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda y a perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores. 

El usuario, para poder acceder a los productos y/o servicios que ofrece VENCE deberá ser mayor de edad.

Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú únicamente el responsable de cualquier tipo de error que pueda cometer VENCE en la elaboración de tickets, facturas, albaranes y en las entregas de tus pedidos. Las comunicaciones y envíos de los productos por parte VENCE al cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web o al rellenar el formulario de compra.

Revisa que todos tus datos sean correctos, especialmente la dirección de envío, antes de realizar el pago, ten en cuenta que VENCE No asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos.

Corresponde al usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas, en el documento de recepción de la entrega (taras, equívocos, roturas…).

Todos los precios que aparecen en la web están indicados en euros y con el IVA incluido. Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro, el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra.

Las ofertas sobre algún producto estarán debidamente indicadas en la web.

En caso de necesitar factura personalizada deberá solicitárnoslo al email info@vencebymariacarreira.com indicando en el asunto “Solicitud Factura Pedido Nºxx”.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, debiendo informar lo antes posible a VENCE de la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera VENCE pueda realizar el bloqueo inmediato de las credenciales.

Todas las compras se hacen con sistemas de pago seguro y los datos personales se protegen mediante Certificado Digital de Seguridad, y la pasarela de pago bancaria, en ningún momento VENCE almacenará los datos bancarios de las tarjetas de las clientes utilizadas en sus compras.

Antes de finalizar la compra podrá comprobar en línea, en su perfil, todos los detalles del pedido: artículos seleccionados, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos extras, descuentos, impuestos y el total de la compra. Te recordamos que los precios pueden cambiar diariamente mientras no se finalice la compra del pedido y una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

VENCE no será responsable de variaciones gráficas/técnicas de las fotografías de nuestros productos mostradas en la web, recordar que las fotos son simples ejemplos de los productos pudiendo no ser exactas al 100% respecto al producto real.

TARJETA REGALO

En VENCEV podrás comprar una tarjeta regalo, exclusivamente de nuestros tratamientos.

La tarjeta regalo tiene una validez de 365 días desde la compra. A partir de la fecha de caducidad se cancela y el saldo no utilizado se pierde.

La tarjeta regalo puede ser anulada únicamente por el comprador inicial y solo si esta no se ha utilizado nunca. Para ello, deberá solicitarlo mediante el enlace de contacto disponible en la parte inferior del SITIO WEB y en el plazo de 14 días tras la fecha de emisión del CHEQUE REGALO. Toda solicitud realizada pasados los 14 días no podrá satisfacerse.

PROCESO DE COMPRA

Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras comprar, o incluso añadirlos a tu lista de deseos para tenerlos todos juntos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes) y luego elegir los que quieres. Podrás seguir viendo más productos antes de finalizar tu compra, eso sí, ten en cuenta que HABER AÑADIDO LOS PRODUCTOS AL CARRITO NO CONSTITUYE UNA RESERVA DEL ARTÍCULO.

Una vez que ya tengas en tu bolsa de compra todos los artículos que deseas comprar, dirígete al icono en la parte superior derecha de la bolsa y aparecerá un desplegable con el listado de todos los artículos que has ido añadiendo, así como el botón de ver carrito y el botón de finalizar compra.

Si pinchas sobre “Ver Carrito” podrás realizar las siguientes acciones:

  • Ver el precio total de los artículos añadidos a la bolsa de compra
  • Variar el nº de cada artículo que deseas comprar
  • Eliminar los artículos que no quieres comprar en esta ocasión
  • Aplicar un cupón (*)
  • Volver a seguir comprando y actualizar la bolsa de compra
  • Elegir si la recogida del producto es en tienda o mediante envío a domicilio
  • Finalizar la compra y realizar el pago de los productos

Si pinchas sobre “Finalizar Compra” podrás realizar las siguientes acciones:

Completar tu pedido, rellenando el formulario de recogida de datos para la compra de los artículos que están en la bolsa de compra.

Si ya eres cliente podrás procesar la compra desde tu perfil de VENCE y si compras por primera vez en VENCE, puedes hacer la compra sin perfil o crearte uno en este momento.

En la finalización de compra podrás:

  • Aplicar un cupón (*)
  • Seleccionar el método de pago
    • Tarjeta de crédito
    • Transferencia bancaria
  • Seleccionar si quieres que lo enviemos a una dirección diferente a la que aparece en tu perfil
  • Incluir anotaciones sobre tu pedido que faciliten la entrega.

(*) Únicamente podrás introducir un código de cupón válido para la tienda online

Para crearte un perfil en VENCE deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en VENCE; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a in info@vencebymariacarreira.com.

Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, escríbenos a info@vencebymariacarreira.com, indicando en el asunto “No Recepción Email Confirmación Compra Nºxx”.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si VENCE no puede suministrar el/los productos/s comprado/s haremos todo lo que esté en nuestra mano para enviarlo, pero si no es posible, lo notificaremos al email que nos has proporcionado en tu formulario de compra o presente en tu perfil de usuario, y realizaremos el abono de dicho producto/s por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

FORMAS DE PAGO

La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra; Doña Antonia Maria Carreira Lago, como responsable de las transferencias realizadas en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación todos estos los datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco).

La información bancaria se transmitirá mediante conexión protegida por protocolo criptográfico directamente con el banco.

Doña Antonia Maria Carreira Lago se exime de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas/transferencias por parte de terceros.

Pago con tarjeta – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos.

Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta está caducada
  • Tu límite de tarjeta está excedido
  • Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra

El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

Pago con transferencia Bancaria – Realiza el pago directamente a nuestra cuenta bancaria que te indicaremos en el resumen de pedido poniendo como referencia de pago en el concepto de la transferencia en nº de pedido. Recuerda que tu pedido no se procesará hasta que no se haya recibido el importe en nuestra cuenta, pasadas 48 horas desde la emisión del pedido sin la recepción del dinero se procederá a la cancelación del pedido.

VENCE se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos recibidos pasadas las 14:00h, serán tramitados al día siguiente y todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos, no se realizarán envíos ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos.

¿Cómo gestiona VENCE tus envíos?

  • Envíos únicamente a Península
  • Plazo de envío entre 3-5 días laborables *
  • Coste de envío: 3,95€ **
  • Envío gratuito: Por compras superiores a 50€

*Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas.

** No se aplicarán los gastos de envío sobre la compra de Kits de maduroterapia (facial y corporal).

Los precios de los productos no son finales, serán añadidos los gastos de envío en caso de no superar el pedido mínimo y no elegir la opción de “Recogida en Tienda”.

El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra. La modificación posterior del lugar de entrega podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta, a cargo exclusivo del cliente.

No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede indica a la empresa transportista el motivo del rechazo, y enviarnos un email a info@vencebymariacarreira.com para poder solucionarlo lo antes posible.

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega del pedido, estos estarán disponibles en la empresa de transporte por un periodo de tiempo limitado y le será dejada una nota donde le indicarán como y hasta cuñando recogerlos.

RECOGIDA EN TIENDA DE LOS PRODUCTOS

Al finalizar tu compra podrás seleccionar la opción gratuita de «Recoger en tienda” tu pedido.

Después de recibir la confirmación por email de que tu pedido está disponible, puedes pasar a recoger tu pedido de lunes a viernes en horario de 09:30h a 19:30h.

Acuérdate de llevar el email de confirmación de pedido o el nº de pedido, que te hemos enviado al finalizar tu compra, sin ello no procederemos a la entrega del producto.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

IMPORTANTE:

LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIONES CORREN A CARGO DEL CLIENTE Y DEBEN DIRIGIRSE A LA SIGUIENTE DIRECCION: Rúa do Príncipe 22, planta 2 local 41, Vigo, Pontevedra

EL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS DEBERÁ REALIZARSE POR MEDIO DE UNA AGENCIA DE TRANSPORTE O ENVÍO CERTIFICADO, EN CASO CONTRARIO VENCE NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO ENVIADA POR EL CLIENTE.

Derecho De Desistimiento

Si quieres revocar tu compra podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú haya nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido.) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.

Para aplicar este desistimiento, debes avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de Desistimiento y envíalo a info@vencebymariacarreira.com antes que venza el plazo de 14 días naturales, indicándonos en el asunto “Ejercicio Desistimiento De Compra Pedido Nºxx”

Tras avisarnos por escrito, podrás enviarnos el producto a la siguiente dirección: Rúa do Príncipe 22, planta 2 local 41, Vigo, Pontevedra. Se reembolsará todo el importe abonado en su compra (por el mismo medio de pago), a excepción de los gastos de devolución del pedido, es decir, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Una vez recibido el producto procederemos dentro de los siguientes 14 días a realizar el reembolso de tu compra, siempre y cuando cumpla con las condiciones de devolución y cambio de VENCE.

¡IMPORTANTE!

VENCE no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto.

No se aplicarán devoluciones, ni cambios de producto, ni se aplicará el derecho de desistimiento, sobre:

  • Artículos usados, abiertos, manchados, dañados o en malas condiciones.
  • Artículos claramente personalizados. 
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 

VENCE además se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

    • El comunicado de cambio/devolución esté fuera del plazo estipulado.
    • Envíos de retorno fuera del plazo fijado.
    • Extravío de paquetes NO certificados o que no se hayan realizado por Agencia de Transporte.

¿Cómo preparar el paquete para una devolución?

Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío, en su embalaje original y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
  • Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no tenga la etiqueta original y/o los precintos de seguridad se encuentren abiertos y/o rotos.
  • Los artículos deben estar completos.
  • El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.

Aunque no tengas perfil en VENCE y realizaras tu pedido como cliente no registrado deberás seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.

En caso que VENCE haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible se le devolverá el importe íntegro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra. VENCE no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado la existencia de dicho error.

GARANTÍA

La garantía se aplicará a todos los productos adquiridos en nuestra tienda online, con carácter duradero, en función del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre y en las modificaciones introducidas por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea, que otorga a los bienes de naturaleza duradera, que se han adquirido desde el 2022, una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega (día que figure en la factura/recibo/alabarán), siempre y cuando tenga un defecto de fabricación y no del uso indebido del artículo.

VENCE responderá ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. Para ser conforme al contrato, el bien debe:

  • Ser apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • Ajustarse a la descripción realizada por VENCE y poseer las cualidades del producto que VENCE haya presentado en forma de muestra o modelo.
  • Presentar la calidad y que el comprador pueda fundadamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;

Ejerce tu derecho a garantía mediante declaración, enviada a nuestro email de contacto, pudiendo solicitar la subsanación de dicha falta de conformidad, eligiendo entre:

  • Sustituir el producto por otro Idéntico en función de las existencias disponibles.
  • Reembolsar el precio del producto cuando la sustitución del mismo resulte imposible.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.

En caso que el producto comprado presente un defecto/tara, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos y nos haremos cargo del cambio de producto sin coste para ti, pudiendo cambiarlo por otro igual en caso que exista stock y si no se reembolsará el importe abonado. Deberás proceder a la notificación de la tara en nuestro email indicando en el asunto “Tara Pedido Nºxx”. Examinaremos detenidamente el artículo devuelto y te informaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo.

De conformidad con la normativa aplicable, VENCE estará obligada a la garantía por los defectos ocultos que tuviere el bien, si la hacen impropia para el uso a que se la destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella.

La acción resultante de los vicios ocultos debe ser ejercida por el comprador en el plazo de los seis meses posteriores al descubrimiento del vicio oculto.

En que situaciones no se aplicará la garantía:

  • A los productos que hubieren sufrido deterioro como consecuencia de su mal uso.
  • A los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el Comprador.

Para poder ejercer la garantía sobre algún producto será necesario conservar la factura de compra y/o el albarán de entrega del pedido.

Para cualquier reclamación relativa a las garantías legales escríbenos un correo a info@vencebymariacarreira.com.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio se coordinarán con los juzgados y tribunales de Pontevedra.

Ten en cuenta además, que, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y VENCE, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de info@vencebymariacarreira.com.